Políticas de Devoluciones y Garantías
Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
¡Gracias por elegir Tarqoo! Tu satisfacción es nuestra prioridad y queremos que tu experiencia de compra sea increíble. A continuación, te detallamos nuestras políticas para ayudarte en caso de que necesites realizar un cambio, devolución o hacer uso de una garantía.
🛍️ Cambios y Devoluciones por Satisfacción
Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, no te preocupes. Te ofrecemos la opción de cambiarlo o devolverlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes un plazo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu compra para solicitar un cambio o devolución.
Condición del Producto: El producto debe estar completamente nuevo, sin signos de uso, sellado y en su empaque original con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos. No se aceptarán productos abiertos o manipulados.
Proceso de Solicitud:
Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp al [Tu Número de WhatsApp] o por correo a [Tu Correo de Soporte], indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Deberás presentar tu boleta o factura de compra y tu DNI (el trámite debe ser realizado por el titular de la compra).
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
Resultado de la Devolución:
Una vez aprobada la devolución, emitiremos una Nota de Crédito o un Cupón de Descuento por el valor del producto devuelto. Podrás usarlo en tu próxima compra en nuestra tienda.
IMPORTANTE: No se realizan devoluciones de dinero por motivos de satisfacción o arrepentimiento de compra.
⚙️ Proceso de Garantía por Defecto de Fábrica
Nos aseguramos de que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, actuaremos como intermediarios para gestionar la garantía directamente con el fabricante o proveedor oficial en Perú.
Plazo de Garantía: El tiempo de garantía varía según el producto y el fabricante (generalmente entre 6 y 24 meses). Puedes consultar el plazo específico en la descripción de cada producto en nuestra web.
Proceso de Solicitud de Garantía:
Para iniciar el proceso, debes contactarnos a nuestro correo [Tu Correo de Soporte] adjuntando tu boleta/factura, fotos o videos que evidencien la falla y una descripción detallada del problema.
Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico inicial en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se confirma un posible defecto de fábrica, te indicaremos los pasos para que nos hagas llegar el producto a nuestro almacén.
Tiempos de Gestión: El proceso de diagnóstico y gestión con la marca fabricante puede tardar entre 15 y 30 días calendario, dependiendo de las políticas y tiempos de cada marca. La decisión final de reparar, cambiar el producto o emitir una nota de crédito es exclusiva del fabricante.
Exclusiones de la Garantía: La garantía NO será válida si el producto presenta:
Daños por mal uso, negligencia, caídas, golpes o accidentes.
Sellos de seguridad rotos, modificaciones o reparaciones por personal no autorizado.
Daños causados por sobrecargas eléctricas, líquidos o humedad.
Desgaste natural por el uso normal del producto.
❗ Puntos Importantes a Recordar
Costos de Envío: El cliente es responsable de cubrir todos los costos de envío asociados a cambios, devoluciones por satisfacción y traslados para hacer efectiva una garantía (tanto el envío hacia nuestro almacén como el recojo o envío de vuelta). La única excepción es si te enviamos un producto equivocado por error nuestro; en ese caso, nosotros cubriremos los gastos.
Aceptación de Términos: Al realizar una compra en Taqoo! usted está aceptando los términos y condiciones aquí descritos.
Almacén para Envíos: Cualquier producto para cambio, devolución o garantía debe ser rotulado y enviado a la siguiente dirección:
A nombre de: [Nombre de tu Tienda]
Dirección: [La dirección completa de tu almacén en Perú]
RUC: [El RUC de tu empresa]
Imágenes Referenciales: Las imágenes y videos mostrados en nuestro sitio web son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones con el producto final.
Gracias por tu confianza. ¡Estamos aquí para ayudarte!